国家市场监督管理总局（国家标准委）近期批准了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准的发布。这是中国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务建设进入了标准化新阶段。

该标准在总结各地政务服务适老化改造的成功经验和成熟做法的基础上，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，建立了一个普惠包容、合规安全且触手可及的适老化服务建设指导框架。

• 服务内容建议：指南提出，政务服务平台应设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

• 通用设计要点：在通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估这六个维度出发，旨在帮助政务服务平台实现从“可用”到“易用”的转变。

• 数据安全与隐私保护：标准强调要通过强化源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合合规性和安全性要求。

该标准的发布与实施预计将推动政务服务平台适老化服务质量的提升，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等数字鸿沟问题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。