一位用户拥有 25 年的微软账户，在遭受黑客攻击后，微软不仅没有帮助他找回账户，反而将其永久封禁。这导致该用户失去了账户关联的所有数字资产，包括价值数千欧元的数码游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及他儿子婴儿时期的照片等珍贵家庭回忆。

用户提供的微软邮件截图显示，经过调查，微软确认该账户存在“未经授权的访问”，且安全信息已被修改。

微软在邮件中解释道：“为了防止进一步的滥用，我们已永久冻结了该账户。此操作无法撤销，以确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即使是微软的工程师也无法恢复其中的文件。

该用户的经历迅速引起了广泛关注，其在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 平台上回复了该用户的求助帖，表示已开始着手恢复其购买内容，并告知了后续步骤。7 月 16 日，用户发布了最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户已恢复，用户仍表示不满。他在视频中指出：“我最不能接受的是，他们一开始告诉我这是无法撤销的。结果因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”

他进一步评论道：“整个过程让我觉得很荒谬。问题不在于他们是否有能力恢复账户，而在于如果我是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我能够恢复，仅仅是因为我的推文引起了轰动。”